Chính sách bảo hành dịch vụ | MobiTV

Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn cầu (AVG) trân trọng gửi tới Quý khách hàng chính sách bảo hành có hiệu lực từ Tháng 01 năm 2015 như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG
1. Đối tượng áp dụng chính sách
- Thuê bao: Là khách hàng trực tiếp xử dụng dịch vụ truyền hình An Viên, được hưởng chính sách bảo hành như quy định.
- Đại lý (đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành): Là đại lý, đơn vị, điểm bán hàng đã bán, lắp đăt bộ thiết bị cho thuê bao. Thay mặt AVG chịu trách nhiệm bảo hành cho thuê bao theo chính sách.

2. Chi tiết Thiết bị
- Bộ đầu thu:

	Đầu thu	Thẻ thông minh	Bộ đổi nguồn	Điều khiển	Dây HDMI	Dây AV	Sách HDSD	Vỏ hộp	Thẻ bảo hành	Pin
DTT HD	1	1	1	1	1	1	1	1	1	2
DTH HD	1	1	1	1	1	1	1	1	1	2
DTH SD	1	1	0	1	0	1	1	1	1	2

- Bộ phụ kiện đi kèm bộ đầu thu:

	Ang ten trong nhà	Ang ten ngoài trời	Cáp truyền tín hiệu (m)	Đầu nối ép	Đầu nối đực	Mặt chảo thu	Bộ chân đế đỡ chảo thu	Bộ dịch tần (LNB)
DTT dùng ang ten trong nhà	1	0	0	0	0	0	0	0
DTT dùng ang ten ngoài ngoài	0	1	15	2	1	0	0	0
DTH	0	0	20	2	0	1	1	1

Vào những thời điểm nhất định, các danh mục thiết bị sẽ có thay đổi.

3. Thời gian, hình thức và địa điểm bảo hành miễn phí
Thiết bị bảo hành tương đương: Có thể không phải là thiết bị mới 100% nhưng đảm bảo chức năng xử dụng tương đương. 

4. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành
- Sản phẩm không do AVG cung cấp.
- Tem số S/N không rõ hoặc bị thay đổi không đúng với sản phẩm;
- Thiết bị không có tem bảo hành của nhà phân phối hoặc tem đã bị sửa đổi, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi;
- Thiết bị đã được tự ý sửa chữa không qua Trung tâm bảo hành của AVG;
- Thiết bị bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
- Thiết bị hỏng do lắp đặt, dùng điện áp không đúng, xử dụng không theo chỉ dẫn;
- Thiết bị bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
- Thiết bị hỏng do bị cháy nổ do các tác nhân bên ngoài.
- Các thiết bị không thuộc diện bảo hành như nêu tại Mục 3 trên đây.

5. Các trường hợp bảo hành miễn phi nhưng có thu phí đi
- Thuê bao có nhu cầu bảo hành tại nhà ngoài thời gian bảo hành miễn phí tại nhà theo quy định.
- Các lỗi dịch vụ của thuê bao không phải lỗi do sản phẩm hay do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ.
- Bảo hành lắp đặt thu tín hiệu khi có sự thay đổi vị trí lắp, chất lượng thu tín hiệu so với nghiệm thu lắp đặt ban đầu.
- Đề xuất mức phí đi lại: từ 50.000VNĐ đến 200.000 VNĐ/ lần tùy thuộc vào khoảng cách giữa đại lý với địa điểm lắp đặt của thuê bao và độ khó của việc lắp đặt.

II. DỊCH VỤ SỬA CHỮA THU PHÍ
- Các vật tư tiêu hao, phụ kiện không nằm trong danh mục bảo hành, các sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành thì sẽ được áp dụng chính sách sửa chữa có thu phí. Mức phí sửa chữa sẽ căn cứ vào mức độ hỏng của thiết bị để thu.

Tổng đài CSKH: 0886461900

Tổng đài Hỗ trợ kỹ thuật (24/7): 19001900

Chính sách bảo hành dịch vụ | MobiTV LDT 5 of 5

Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn cầu (AVG) trân trọng gửi tới Quý khách hàng chính sách bảo hành có hiệu lực từ Tháng 01 năm 2015 như sau: I. ...